9 029 запитвания, сигнали, жалби и молби за съдействие са подадени през 2012 г. до Специализирано звено „Гореща линия” на Министерство на здравеопазването. Всички те са проверени от съответните специализирани структури на Министерството на здравеопазването – дирекции, регионални здравни инспекции, Изпълнителна агенция „Медицински одит” и Изпълнителна агенция по лекарствата, съобщиха от МЗ.
Хората най-често недоволстват от качеството на медицинското обслужване в лечебните заведения за болнична, извънболнична медицинска помощ и спешните центрове. Някои от тях се оплакват от непрофесионално отношение на лекарите и медицинския персонал към пациентите и от отказан достъп до медицинска помощ. Има подадени сигнали и за нерегламентирано плащане на медицински услуги – принуждаване към избор на екип, предоставяне на дарения на болниците, неуточнени цени на медицинските консумативи.
Гражданите недоволстват и от непредоставяне на информация относно хода на лечението, предстоящи манипулации, избор на лекарствени продукти, възможните рискове и др.
Липсата на медикаменти отново е проблем основно за онкологично болни хора. Жалби са постъпвали и във връзка с работата на ТЕЛК – затруднена процедура за явяване, забавено издаване на решения на ТЕЛК, несъгласие с взетите от комисиите решения.
„Горещата линия” в МЗ е създадена в края на месец декември на 2010 г. и оттогава досега са постъпили 18 269 запитвания, сигнали, жалби и молби за съдействие.