Столичната община пусна от 1 август обновена версия на Call Sofia – платформата за подаване на неспешни граждански сигнали. Променени са не само дизайнът и категориите, а целият път на сигнала – от описването и насочването му до проследяването на действията и окончателния отговор.
Целта е хората да подават по-точна информация, без да се налага сами да познават сложното разпределение на отговорностите между общински звена, районни администрации и експлоатационни дружества.
Категориите вече са организирани по-разбираемо и могат да се търсят по ключова дума. Системата задава различни насочващи въпроси според вида на проблема, за да установи местоположението, основните му характеристики и структурата, която трябва да предприеме действие.
Защо формата на шахтата има значение?
От общината дават пример със сигналите за повредени шахти. Кръглата шахта на пътното платно може да е част от мрежата на експлоатационно дружество, докато квадратната или правоъгълната може да принадлежи към отводнителната инфраструктура. Различна може да бъде отговорността и когато съоръжението се намира на тротоар. Новата Call Sofia няма да изисква гражданите да разпознават тези технически особености. Чрез поредица от въпроси платформата ще събира необходимата информация и ще насочва случая към съответното звено.
Очакването е така да намалеят сигналите, които многократно се препращат между различни структури. По-пълното описание и точното местоположение трябва да позволят на администрацията по-бързо да прецени каква проверка или намеса е необходима.
Повече информация след подаването
Една от основните промени е по-ясното проследяване. Подателят ще вижда текущия статус, структурата, която обработва случая, и следващия етап от процедурата. При разпределяне, пренасочване, искане за допълнителни данни или приключване ще бъде изпращано уведомление.
Проследяването е организирано по логика, близка до тази при доставките на пратки – с информация къде се намира сигналът и какво предстои. Имената на отделните служители няма да се публикуват. Call Sofia приема неспешни сигнали за пътни и тротоарни настилки, осветление, чистота, обществен транспорт, зелени площи, строителство и други проблеми в градската среда. Платформата е официалният контактен център на Столичната община. По-добре структурираните данни ще позволят да се установява къде проблемите се повтарят, кои райони се нуждаят от по-системна намеса и към какви дейности трябва да бъдат насочени повече средства. Обновяването улеснява подаването и прави административния път по-видим. Реалният ефект обаче ще зависи от това дали статусите ще се актуализират навреме и дали по-точното насочване ще доведе до по-бързи действия на терен.
