За първите девет месеца на 2012 г. на денонощната информационна линия на ЧЕЗ са постъпили общо 800 000 обаждания, което е ръст от 30% в сравнение със същия период на 2011 г.
Статистиката показва, че от всички регистрирани през тази година поръчки за услуги 67% се осъществяват по телефона. 90% от позвъняванията в кол центъра са обслужени до 25-та секунда.
„Нашият стремеж е да достигнем европейските стандарти в обслужването на клиентите. Непрекъснато инвестираме в обучения на служителите ни. Въведохме и модерна система за управление на взаимоотношенията с потребителите”, каза Петър Докладал, регионален мениджър на ЧЕЗ за България.
Най-често потребителите се информират по телефона за сумите по месечните фактури и периодите за плащане или се интересуват за местата за плащане на сметките. Все повече клиенти се възползвали и от възможността да декларират по телефона показанията на електромерите си. За целта те трябва да имат споразумение за дистанционно обслужване, което може да бъде сключено в център за обслужване на клиенти, обясняват от ЧЕЗ.
