Константин Арабаджиев е член на Комисията за защита на потребителите. През летните месеци той, заедно със свои колеги, прави приемни по Черноморието, за да информира местните хора и туристите за правата им на потребители. Пред Kmeta.bg Арабаджиев посочи какви действия трябва да предприемем, ако почивката ни е помрачена от некоректен търговец или хотелиер.
– Г-н Арабаджиев, кои са най-важните неща, които всеки трябва да знае, заминавайки на почивка?
– Много са нещата, които трябва да знае всеки турист. Най-важното е предварително да се запознае с мястото, на което отива, и условията, които туроператорът е обещал. А когато отиде на място, ако види, че условията не са такива, каквито е очаквал, и, каквито е договорил, може да подаде сигнал или жалба в Комисията за защита на потребителите.
– Повиши ли се културата на българина като потребител?
– Смятам, че се е повишила. Все повече български граждани знаят правата си и ги отстояват. Това се вижда и в КЗП, където жалбите всяка година стават все по-малко. Подобна тенденция показва, че търговците все повече се съобразяват с това кое е редно и кое не е, а потребителите знаят правата си и още на място разрешават възникнали ситуации.
– Кои са най-честите жалби, които се подават в КЗП?
– Не може да се говори за най-чести жалби, но има основни оплаквания и те са свързани с разминаването на обещаното и полученото на място. Още от юни месец започваме проверки по черноморските курорти. Командироваме и колеги от вътрешността на страната, за да можем да обхванем по-голям брой места за настаняване и места за развлечения. Радостното е, че намаляват сигналите и нарушенията при категоризацията. Тоест всеки един търговец трябва да има категория по Наредбата, която е в Закона за туризма. Тук има регистрирани нарушения относно това каква е категорията и какво всъщност се рекламира. Друго нарушение е липсата на пълна информация – за допълнителни туристически услуги, например, които се предлагат в хотелите. Нарушения има и във връзка с това, че няма посочени точни грамажи в менютата.
– Какво показват проверките това лято в сравнение с миналата година?
– Жалбите това лято са по-малко, което показва, че и самите търговци се опитват да се по-коректни, за да имат повече гости и клиенти.
– Постъпват ли оплаквания от чуждестранни граждани, които са останали недоволни от предлагани услуги?
– Да. Тези оплаквания са в компетенцията на Европейския потребителски център, който е към Комисията за защита на потребителите. Той се занимава с тези трансгранични жалби. Виждаме, че нараства доверието и разпознаваемостта на този Център, защото сигналите се увеличават. В по-голямата си част казусите, които се разрешават там, са в полза на потребителите.
– Какви са оплакванията на чуждестранните туристи? Различават ли се много от жалбите на българите?
– Оплакванията са идентични. Чужденците също се жалват от условията, при които са настанени. Има разминаване на предварителната информация за мястото, което са избрали, и, за което са предплатили, а когато отидат, виждат нещо съвсем различно.
– Има ли срок, в който недоволен турист може да се оплаче? Колко време след почивката може да се случи?
– Ако се предяви рекламация към търговеца, има срокове и те са 14-дневни от установяване на нарушението. А жалба до КЗП за получената услуга може да се подаде и след самата почивка, там срокове няма, но е добре това да се случи възможно най-скоро.