Вероятната причина за аварията е изгоряла контактна мрежа в района на село Черганево. Пътуващите по линията София-Бургас са били изнервени заради забавянето на автобуса, предвиден за тяхното извозване. Те твърдят, че никой от служителите на БДЖ не има е дал адекватна информация кога ще бъде възстановено движението.
“Нямаше вода, нямаше нищо за хапване, не ни даваха никаква информация – наложи се аз лично да звъня до “Бедствия и аварии”, за да пуснат тези автобуси”, съобщава един от пътниците.
След аварията е възникнал друг проблем – нямало достатъчно място в автобусите от Казанлък, които били само два. Това създало допълнително неудобство за пътуващите, които имали резервации в хотели.