От Дружеството възразяват остро и срещу искането при доказано некачествено електричество клиентът да плаща половината от сметката си. В момента той има право да възстанови само 10% сумата и то само, ако докаже, че токът не е бил 220 волта.
“Това безплатно повторно включване, тогава когато електрическото снабдяване е преустановено поради неплатени сметки, би обременило изрядните клиенти. Прекъсването и повторното включване е дейност, която разпределителните дружества извършват. Тя струва пари”, обясни Зорница Генова от ЧЕЗ.”Тези пари не са включени в цените, които в момента всички потребители заплащаме. Това е дейност от категорията на т.нар. допълнителни услуги и тя се осъществява по ценоразпис, одобрен през 2010 година от ДКЕВР”, заяви тя.
“Практиката е, че всеки наш клиент, който има съмнения за качеството на електрическата енергия, подава жалба, ние монтираме уред, съобразно показанията или плащаме обезщетението или обясняваме на клиента какви са причините. За нас рискът е, че клиентите ще злоупотребяват с правото си да искат промяна”, обяви Зорница Генова от ЧЕЗ.
Според нея процентът, в който жалбите на клиентите са основателни, е минимален.
От Дружеството възразяват също така и срещу искането клиентът да има право в шестмесечен срок да направи промени по партидата си за електроенергия. В момента срокът е 30 дни. От дружеството смятат, че той е достатъчен. Според енергийния регулатор, който прави промяната, обаче при настъпване на тъжни събития в едно семейство смяната на партидата за сметката за ток не е сред приоритетите на опечалените.