Столичната „Топлофикация” трябва да назначи омбудсман, който да защитава правата на потребителите. Това поиска в писмо до дружеството столичният кмет Йорданка Фандъкова.
Многобройните проверки констатираха като сериозен недостатък в работата на „Топлофикация – София“ отношението и комуникацията с клиентите на дружеството, се казва в писмото.
Фандъкова настоява дружеството да представи цялостна концепция за работа с клиенти, за да има по-добра комуникация с потребителите. Общественият посредник може да съдейства, гражданите да получават навременна и ясна информация по проблемите свързани с парното.
Кметът настоява омбудсманът да има изнесени приемни в различните топлофицирани райони на София като предварително се разработят правилата на работа и обратната връзка.
Фандъкова смята, че е необходима среща между ръководството на „Топлофикация“ и представители на всички фирми за дялово разпределение, които работят на територия на Столична община, да бъде изготвен план за представяне на промените, които се правят и възможностите, които те дават на клиентите на дружество.
„Настоявам конкретните предложения и мерки, да бъдат разработени и предоставени в най-кратки срокове и от началото на месец октомври да бъде организиран графика на срещи с абонатите на дружеството”, се казва още в писмото.