С официално писмо до директора на „Топлофикация София” кметът на столицата Йорданка Фандъкова поиска да бъде създадена позицията омбудсман на дружеството.
Многобройни проверки са констатирали, че отношението и комуникацията с клиентите е един от сериозните недостатъци на дружеството гласи писмото.
С оглед на приближаването на отоплителния сезон кметът Фандъкова настоя Топлофикация София” да разработи и представи цялостна концепция за работа с клиентите и установяване на ефективна комуникация между дружеството и неговите абонати.
Мярка в тази посока е създаването на омбудсмани на „Топлофикация София“, които да поемат ролята на медиатори между дружеството и абонатите му, счита Фанъдъкова.
Това е начинът гражданите да получават бърза, адекватна и точна информация по конкретните случаи. Кметът настоява омбудсманът да има изнесени приемни в различните топлофицирани райони на София като предварително се разработят правилата на работа и обратната връзка.
Фандъкова иска и да се проведе реща между ръководството на „Топлофикация София“ и представители на всички фирми за дялово разпределение, които работят на територия на Столична община.