Енергийният омбудсман е получил 199 сигнала от потребители за първия месец от работата си, предадоха от пресцентъра на дружеството. Позицията на омбудсман беше открита като част от стратегията на ЧЕЗ за подобряване качеството на обслужването си и повишаване на доверието на клиентите.
От дружеството отчитат, че за последния месец Радослав Димитров е посетил 5 града от Западна България – София, Благоевград, Враца, Перник и Плевен, където се е срещнал с клиенти. От получените 199 оплаквания са разгледани 25%, като са изготвени 35 становища.
„Това беше един много интензивен, динамичен и изпълнен с работа месец. Личните разговори с клиентите и обсъждането на техните казуси и препоръки бяха много ценни за компанията. Ще продължавам да работя по същия начин както досега – открито и честно, в диалог с хората. Искрено се надявам, че моите усилия ще допринесат за подобряване на обслужването и повишаване на доверието на клиентите към ЧЕЗ”, казва той.
Основната функция на енергийния омбудсман е да решава спорове между клиентите и компанията, като той се ангажира да спазва неутралитет, както спрямо клиентите, така и спрямо компаниите на ЧЕЗ в България. Друго задължение е да проверява всеки сигнал, независимо от предходните заключения по него, но не разглежда случаи, които са отнесени към по-други инстанции като Държавната комисия по енергийно и водно регулиране или съда.