Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи, че български телеком мами клиентите си. Оказва се, че един от доставчиците на мобилни услуги у нас е предлагал предплатени карти, но криел важна информация. Това е наложило КЗП да се намеси и да забрани на телеком да премълчава условия. Скрито условие прави така, че клиентът да губи наличната във ваучера си сума на всеки 90 дни, ако до края на този период не презареди със сума над определена стойност. Това съобщават от комисията в съобщение до медиите.
Мобилният оператор няма да има право в бъдеще да прилага описаната нелоялна търговска практика, а за нарушението Законът за защита ще плати глоба в размер до 30 000 лв.
Проверка на КЗП в офис на мобилния оператор установила, че информация за сроковете на валидност на сумата в предплатената карта и условията за продължаването й липсва. Тя фигурира, но само на интернет страницата на телекома. В същото време в търговския обект е било налично неактуално ръководство за употреба на визирания пакет за предплатени услуги. Според информацията в него продължителността на картата се дели на два периода – активен, в който абонатът може да получава и да получава обаждания и sms-и, това е 12 месеца от датата на активиране, и допълнителен – пасивен, в който е възможно само приемането на обаждания и съобщения, това е възможно само в последния, 13-и месец. Според тези стари условия, при презареждане с 10.00 лв. клиентът удължава с една година активния период на предплатената си карта и с един допълнителен месец пасивния.
На практика дружеството предлага въпросния предплатен пакет съобразно предходно действалите условия, които са по-благоприятни от новите, тъй като са давали възможност на потребителя с еднократно закупуване на пакета да оползотвори сумата по картата през целия активен период на нейната валидност – 12 месеца, но които не са актуални. По такъв начин търговецът създава погрешно впечатление у клиентите си за периода на валидност на картата и на текущата сума по нея, което от своя страна води до решение за покупка, което потребителят е възможно да не вземе без използването на тази заблуждаваща практика.
