714 сигнала от клиенти на електроразпределителното дружество ЧЕЗ са подадени при енергийния омбудсман на компанията за 6 месеца. Дружеството обяви отчет на дейността на позицията на омбудсмана, която бе открита именно преди половин година.
Анализ на данните показва, че най-много са сигналите, свързани с отчитането на електромерите – 69, или близо 10%, както и за месечните фактури за електроенергия, които са 55, или почти 8%. Само един от тях обаче е бил основателен, съобщиха от ЧЕЗ. Въпросите за присъединяване на нови обекти са били едва 44 (6%), а за качеството на електроенергията – 39 (5.5%) от постъпилите сигнали.
“През изминалите 6 месеца институцията “Енергиен омбудсман” се утвърди като независим и обективен арбитър в споровете между дружествата на ЧЕЗ и клиентите. Пожелавам на Радослав Димитров да продължи да работи все така усърдно за подобряване на обслужването и повишаване на доверието на клиентите към ЧЕЗ”, каза Петър Докладал, регионален мениджър на ЧЕЗ за България.
“Работата като енергиен омбудсман е най-голямото предизвикателство в кариерата ми. Още от създаването на това звено интересът на хората, както и техните очаквания бяха големи. Надявам се, че съм успял да им бъда полезен. Ще продължа да разглеждам техните запитвания както и досега – обективно и прозрачно”, каза омбудсманът Радослав Димитров.
Омбудсманът е оправомощен да разглежда само сигнали от клиенти, които не са удовлетворени от начина, по който е решена тяхната жалба в някое от търговските дружества на ЧЕЗ в България – “ЧЕЗ Разпределение България” и “ЧЕЗ Електро България”. От подадените общо 714 сигнала 474 отговарят на всички критерии за разглеждане от омбудсмана, 457 от сигналите са разгледани по същество и клиентите на дружеството са получили отговор. В 155 случая омбудсманът е преценил сигналите за основателни.
Статистиката показва, че по-голямата част от сигналите – 64%, са изпратени по електронната поща. Близо 17% от подадените сигнали са с писмо по пощата, а 15% – в центровете за обслужване. Клиентите на ЧЕЗ, които са подали сигнали, получават в 30-дневен срок информация за резултатите от разглеждането на техния случай.
