Николай Стойков е дългогодишен директор на Комисията за защита на потребителите в Бургас. Малко преди официалното откриване на летния сезон по Южното Черноморие той коментира пред Kmeta.bg дейностите, които КЗП ще предприеме, за да защити интересите на почиващите по морето.
– Г-н Стойков, започнаха ли вече проверките на Комисията за защита на потребителите по Черноморието?
– Имаме готовност за летния сезон. Чакаме командировани екипи от вътрешността на страната. Отсега не мога да ви кажа каква ще бъде тяхната бройка. Зависи от финансовите възможности на институцията, тъй като всяка една командировка изисква средства. Но такива екипи ще има. Те ще идват за по една-две седмици и след това на тяхно место ще бъдат изпращани други. През цялото лято ще има наше присъствие по Черноморието.
– Ще имате ли отново открити приемни в курортите, както беше миналата година?
– Предстои да се уточни дали ще имаме открити приемни, както досега, или ще направим изнесени офиси, в които всеки ще може да подаде сигнал по телефон.
– Кои са най-честите нарушения, на които се натъквате по време на проверките в туристическия сезон?
– Липса на цени в менютата, неуточняване на грамажите, липса на удостоверения за категоризацията, неводене на т.нар. регистър за настанените туристи. Доста са разнородни нарушенията.
– От какво най-много се оплакват почиващите по морето?
– Най-често хората се оплакват от занижена хигиена, лоша храна. Това обаче са неща, които не са в компетенциите на КЗП. В тези случаи ги пренасочваме към колегите от РЗИ (Регионалната здравна инспекция) и БАБХ (Българската агенция по безопасност на храните). Има много оплаквания, свързани с шума. Случвало се е да се подават жалби и за дублажи на стаи в хотели.
– Чужденците или българите се обръщат по-често към Вас?
– Чужденците, особено организираните групи, се оплакват първо на самия организатор – туроператора, чак тогава идват при нас. Повечето оплаквания до Комисията са от българи.
– Имат ли вече българските туристи културата да си търсят правата, когато констатират нередност?
– Да, културата на туристите се повиши и те все по-често си търсят правата. Забелязва се такава тенденция.
– Вашият съвет към потребителите, когато става въпрос за туристически услуги?
– Да използват услугите на регистрирани и лицензирани туроператори, на категоризирани хотели и заведения. Категоризацията е фактор, който прави туристическата услуга безопасна. След като обектът е категоризиран, значи той съответства на всички изисквания, предвидени в Закона за туризма.
– Какви са санкциите за обект, който няма категоризация?
– Освен че има административна санкция, следва мярката временно затваряне на обекта до издаване на удостоверение за категоризация. Практиката сочи, че след като се санкционират, търговците веднага предприемат действия за категоризация на обекта.
