Близо 1000 са жалбите на гражданите към институцията на омбудсмана, като 800 от тях са именно за завишаване на сметките. Това заяви омбудсманът Велислава Делчева, която организира публична среща на всички заинтересовани страни на тема „Мерки за ефективна защита на потребителите на електроенергия“. Още над 900 човека са се обърнали към Делчева с подписки от 14 населени места. „Жалбите за рязко и необяснимо увеличение на сметките на ток продължават да постъпват в институцията на омбудсмана“, информира тя. Делчева обърна внимание, че жалбите са 5 пъти повече от 2013 г., когато завишените сметки за ток прераснаха в протести. Тя изтъкна и липсата на възможност за разсрочено плащане на сметките.
Служебният министър на икономиката и индустрията Ирина Щонова заяви в началото на срещата, че КЗП са извършили масирани проверки и резултатите им ще повдигнат множество въпроси. „Притеснителни са оплакванията, които са в големи количества. Няма как да оставим нещата такива, каквито са в момента. Многократно чуваме от вас, че проблем няма, но сигналите от гражданите доказват, че проблем има“, каза тя. И допълни, че настояват за пълни анализи и графики по случаите.
Служебният министър на икономиката и индустрията райчо Трайков заяви, че КЗП са извършили масирани проверки и резултатите им ще повдигнат множество въпроси. “Отново имаме възможност на най-зрял етап да направим преглед на всичко свършено до момента. Занимаваме се с темата още с встъпването на длъжност в министерството”, заяви енергийният министър Трайчо Трайков. „Вероятно за повечето от индивидуалните случаи има обяснения, но нека да ги чуем от електроразпределителните дружества, за да не остане и капка съмнение дали има проблеми с измерването или с нещо друго“, посочи той. „Това е правилният път, защото нито един клиент не трябва да плати и стотинка повече от това, което е потребил и това трябва да го гарантираме“, настоя служебният министър. Трайков посочи, че наред с оправданите притеснения, се оказва, че много от падалите жалби всъщност са с по-ниски сметки, което говори за не съвсем добросъвестно отношение.
В момента КЕВР работи по 6548 сигнала. „Като цяло не установихме грешки при измерването“, каза председателят на КЕВР Пламен Младеновски. Младеновски обясни, че са обработени 3707 от сигналите и проверките продължават. „Първото е да проверим закупените количества електрическа енергия от крайни снабдители, за да сме сигурни, че има такива големи увеличения“, обясни председателят на КЕВР.
По думите му е установено, че потреблението през ноември е било по-ниско, съответно сметките на гражданите и на потребителите са по-ниски. През декември обаче е било по-студено и се наблюдава рязко увеличаване на закупените количества. „При отделните дружества за декември закупена електрическа енергия е повече с между 33 и 47 процента. През януари имаме допълнителни между 14 и 16 процента по-високи количества, закупени от борсовия пазар“, допълни той. Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия от трите електроснабдителни дружества в страната, както и наличие на неравноправни клаузи в общите им условия.
„Доказателство, че е дошло време за тази среща са десетките хиляди сигнали. КЗП стартира три производства в три направления. На първо място това са разпоредбите на Закона за защита на потребителите в частта за нелоялни търговски практики, на следващо в частта за неравноправни клаузи и на трето изготвяне на предложения. Издали сме шест административни акта са нелоялни търговски практики, с които се забранява прилагането на установените нелоялни търговски практики“, каза председателят на КЗП Александър Колячев.
„Потребителите, подали жалби, получават формални отговори без реално установяване на спорните обстоятелства. Проверките на интернет страниците на електроразпределителните дружества също показват пропуски в предоставянето на информация за подаването и разглеждането на жалбите. Установено е, че липсва ясна достъпна и систематизирана информация“, обясни той. Колячев заяви, че очакват допълнителна информация от КЕВР за довършване на проверките.
По случая омбудсманът вече сезира Комисията за енергийно и водно регулиране и Министерството на енергетиката с настояване за проверка и предприемане на необходимите действия за защита на гражданите. Целта на срещата е да бъдат обсъдени конкретни мерки за гарантиране на прозрачност, справедливост и ефективна защита на правата на потребителите на електроенергия.
