Богомил Николов е завършил политология и стопанско управление в СУ „Св. Климент Охридски” и в университета „Еразмус” в Ротердам. Изпълнителен директор е на Българската национална асоциация на потребителите от 1999 г. Ръководел е много проекти в областта на защитата на потребителите. Води обучителни курсове в Института по публична администрация и Европейската асоциация на потребителите. С Николов разговаряме за най-често нарушаваните права на потребителите, за качеството на храната по морето и как да се защитим при пътуване с туристическа агенция.
– Г-н Николов, от какво най-често се оплакват потребителите това лято?
– В разгара на летния сезон мога да кажа, че най-честите оплаквания не са се променили в сравнение с миналото лято и зимния сезон. Те най-често са свързани с обществените услуги – парно, ток вода и телекомуникации. Голяма част от рекламациите са свързани с некачествени технически продукти като телефони, компютри и др.
– Започнаха ли българските потребители да търсят правата си?
– Повечето претърпяха промяна и започнаха да се интересуват повече от правата си, но и голяма част не се защитават. За съжаление в страната ни тези, които ревниво отстояват правата си все още са много малко. Продължава да битува нагласата, че някой друг, а не самите потребители трябва да следи за качеството на предлаганите услуги и продукти, което е много погрешно схващане. Това ощетява единствено потребителите. Държавата е длъжна да осигури безопасност на пазара, но потребителят носи по-голямата част от отговорността за своя избор и колкото по-добре знае как да защитава интересите си, толкова по-сполучливи сделки ще сключва и ще избягва измами. Всички трябва да се научим да бъде грамотни потребители. Неслучайно в европейското законодателство си служат с понятието “разумен потребител”.
– Лятото е сезонът, в който се провеждат лагери и екскурзии за деца. Как учителите и родителите могат да избегнат случай, като този с екскурзията на столичните ученици в Испания?
– Наскоро разговарях с една друга група, която не е била така медийно известена. Става въпрос за деца, които са били натровени с лоша храна и моята надежда е, че родителите ще си останат достатъчно ядосани, както бяха в началото и ще успеят да организират един общ съдебен иск. Според мен, това е най-добрият път за това подобни случаи да намалят или напълно да изчезнат. Ние трябва да покажем на търговците, че те носят отговорност и могат да бъдат наказвани за своята небрежност. Цената за участието в съдебен иск е толкова по-малка, колкото в броя на участващите. Това е нещо, което го има в нашето законодателство, но липсва в много други страни. Имаме привилегията да имаме повече права от унгарците и чехите. Пак ще повторя, че трябва да се изкорени нагласата, че държавата трябва да се бори със всичко. Училищните екскурзии обикновено се организират не от самите родители, а от учителските колективи, които намират туроператора. Важна е комуникацията между тях. Отговорността е взаимна, но когато възникне проблем родителите са тези, които могат да търсят отговорност от туроператора.
– Всяка година има много разочаровани туристи от “ол инклузив” услугата? Какви са най-честите оплаквания? Защо тази услуга у нас не е това, което е в другите страни?
– И в останалите държави има проблем с “ол инклузив” услугата. Това е проблем в туризма на световно ниво. Най-често оплакванията са свързани с качеството на предлаганат храна. Предоставят се най-евтините напитки и храни. Най-ефективният механизъм тук е споделянето. Имам предвид и в социалните мрежи, които има и приложения, с които всеки потребител препоръчва или се оплаква от даден продукт или услуга. Когато някой е посетил даден хотел и му е предложена некачествена храна, въпреки високата цена, то това трябва да стане достояние на възможно най-много потребители. По този начин гражданите могат да въздействат на пазара, за да може съответният хотелиер да преосмисли политиката си занапред.
– Кога е най-подходящият момент за подаването на сигнал в случай, че клиентът не е доволен от предложеното в “ол инклузив” пакета?
– От асоциация “Активни потребители” винаги съветваме сигналите да се подават възможно най-рано, дори по време на почивката. В много случай туроператорът е в състояние да предложи алтернативен вариант и той удовлетворява туриста. Ако не може да се постигне такова съгласие, когато се върне потребителят трябва да изложи претенцията си винаги писмено пред съответния туроператор, след което следва опцията съдебен иск.
– Засилен ли е контолът на храните в ресторантите?
– Контролът се извършва от Агенцията по храните. Тук проблемите не се виждат от пръв поглед, а са нужни изследвания в лабораторни условия. Всички се доверяват на добре изглеждащата храна, която може да бъде опасна. Нужен е сериозен контрол и налагане на санкции. По друг начин седят нещата при атракционите, при които има ясно разписани критерии и технически изисквания и могат да бъдат много лесно проверени. Рискът е много по-малък отколкото при хранителните продукти, където никоя партида не е еднаква с предишната.
– В каква насока работи в момента асоциация “Активни потребители”?
– В момента пишем материал със съвети, свързани с това какво да направим срещу зачестилите досадни обаждания от компаниите, предлагащи нов договор или услуга. Оказа се, че в законодателството са предвидени много сериозни санкции срещу непоискани съобщения. Те се налагат от Комисията за регулиране на съобщенията. Искаме да насърчим потребителите да подават повече сигнали, за да може да отучим компаниите да досаждат по този начин.
