По темата за информационните технологии като средство за подобряване на процесите на местно самоуправление и качествено обслужване на местното население и бизнес разговаряме с г-н Тошко Георгиев, магистър по Международни отношения, с дългогодишен опит в областта на разработването на софтуертни продукти за управление на бизнес процесите и управител на „ИМЕОН Софтуер” ООД.
– Защо решихте за разработвате софтуер точно за общини?
– Идеята за това се зароди преди повече от 7 години, когато аз и моят екип осъзнахме, че в основата на развитието на обществото и държавата е точно местното самоуправление. Тогава започнахме много внимателно да анализираме управленските процеси, които протичат в общините.
Оказа се, че е трудно да бъде установена абсолютно еднаква практика, в която и да било област на дейност и задачи на местното самоуправление. Тогава взех решение да създам софтуерен продукт, използването на който да въведе стандарт в управлението и систематизация на информацията и процесите. Моите колеги повярваха в тази идея и дори нещо повече – приеха я като кауза и затова успяхме да създадем цяла интегрирана система.
Първоначално, обхванахме най-важната дейност на община – събирането на местните данъци и такси. Горд съм, че към настоящия момент, „ИМЕОН Софтуер” успя да се утвърди като една от основните фирми на пазара, която предоставя изключително висококачествен продукт за управление на този процес. Доволен съм, че всички наши клиенти, които към момента са над 50, използват модула ни за „Местни данъци и такси”. Разбира се, това е натоварено с отговорността да продължаваме да работим минимум като запазим настоящия темп.
С течение на работата и непрекъснатите срещи с общини, се стигна до необходимостта да бъдат създадени и други функционалности на системата, които да обхващат и другите не по-малко важни управленски процес в живота на общината. По този начин, към настоящия момент Интегрираната информационна система за управление на община ИМЕОН обхваща 9 модули, включващи най-важните управленски процеси в общината. От деловодството, през управление на проекти и договори и управление на общинска собственост до предоставянето на електронни и комплексни административни услуги. Не трябва да забравяме и общинското бюджетиране – съществено важно в дейността на общината.
– Казахте комплексни административни услуги (КАО), създадената от Вас информационна система какви възможности за реализирането им създава?
– През годините „ИМЕОН Софтуер” много внимателно и в детайли следи действията и мерките, които държавата предприема както в областта на КАО, така и по отношение на електронното управление. Разбира се, ние не бихме могли да заместим централната власт в цялостната й политика в тази област, но категорично мога да твърдя, че използването на всички функционалности на ИМЕОН в общинската администрация осигурява възможност и за КАО, и електронно управление в рамките на общината, а защо не и между общиите, които използват нашия продукт.
ИМЕОН има специално създаден сайт за електронни услуги, който черпи информация от другите модули на системата и при внедряване на повече модули в една община ние правим най-често използваните и предоставяне на услуги от общината на гражданите и бизненса електронни. Същевременно, използването на цялата система в администрацията осигурява възможност не само за бърз обмен на информация между отделните звена, но и бърз обмен на документи, което е в основата на КАО. Искам да отбележа, че за нас бързината на работата е синоним на качество, а не бързината да е за сметка на качеството.
Това не са само теоретични думи. Това са факти от работата на общините, в които се използва цялата система ИМЕОН – Елхово, Несебър, голяма част от модулите са внедрени в община Ямбол, Ловеч, Варна, Кюстендил и други и предстои съвсем скоро да заработят цялата система и в Шумен.
– Обяснете на нашите читатели защо да изберат точно интегрираната информационна система за управление на община ИМЕОН в своята работа?
– Стратегическото предимство на нашата информационна система обаче е заложено още в нейното наименование – интегрирана. Вече казах, че тя обхваща не един, не два, а всички процеси от административната дейност на общината. Позволява на ръководството пълно проследяване на процесите както по отношение на човешките ресурси, така и по отношение на финансовите потоци. Изградена е по начин, който позволява изработването на бърза справочна информация, която е ежедневно необходима в дейността.
Стратегическо предимство е, че тя освен, че е съобразена със законодателните разпоредби в съответната област, е изцяло съобразена с потребностите на общината – всеки един наш клиент има възможност да иска доработки на системата, така че тя да бъде възможно най-удобна за неговата ежедневна работа. Осигуряваме ежедневна непрекъсната поддръжка на продукта, с което помагаме на служителите на общините активно да използват информационните технологии в дейността си.
ИМЕОН работи за хората и има две лица – едното се насочено навътре – към общинската администрация и ръководството на общината. До момента сме направили немалко, но амбициите ми за бъдещо развитие на системата надхвърлят доста съществуващото към момента. Другото лице е навън – към гражданите и бизнеса. Използването на системата от общината позволява нейните служители да извършват качествено административно обслужване на гражданите и бизнеса.
Наясно сме, че това е една от предпоставките за развитието на местно предприемачество, а по този начин ние се опитваме да осигуряваме стратегическо конкурентно предимство на нашите общини-клиенти. Ще се съгласите с мен, че например възможността за електронна заплащане на местни данъци и такси (каквато ние предоставяме), докато хората са си вкъщи, е безспорно облекчение от гледна точна на време и ресурс за местно население и същевременно облекчаване на работата на общинската администрация и повишаване на събираемостта на средствата.
Безспорен много силен момент в работата на нашата система е създаденият кол център, който работи с работното време на общините и ги подпомага в ежедневната им дейност по работа с продукта (чрез запитвания по телефона и електронната поща). Освен това, практиката показва, че в кол центъра се получават искания от общините за различни доработки и нови функции. След като те са изработени, предоставяме ги до всички наши клиенти и по този начин става обмен на добри практики между общините.
